Sólo nos supera Madrid y por detrás están Cataluña y Valencia
ALMERÍA HOY / 06·10·2025
Andalucía se posiciona como la segunda comunidad autónoma en número de agentes telefónicos o de call center, una ocupación que ha experimentado un fuerte crecimiento en el mercado laboral español. La región cuenta con más de 26.130 profesionales, lo que representa el 17,6% del total nacional.
Estos datos provienen del último informe Mercado de trabajo en la ocupación de Agente telefónico, elaborado por Randstad Research, el centro de estudios de Randstad, y se basan en información del INE, el SEPE y la Seguridad Social al cierre del segundo trimestre del año.
Distribución regional y crecimiento
La comunidad andaluza solo es superada por la Comunidad de Madrid (con 39.848 ocupados) en volumen de empleo en esta profesión. A Andalucía le siguen Cataluña (23.770) y la Comunidad Valenciana (16.478). Juntas, estas cuatro regiones suman más del 70% del empleo total en el sector.
El informe detalla que el promedio de ocupados en Andalucía en los últimos cuatro trimestres fue de 23.280 personas en el subsector de telefonistas y 2.850 en operadores de marketing.
Según Marta Pintó, responsable de cuentas estratégicas del sector contact center de Randstad, este impulso se debe a "la expansión del comercio electrónico", que demanda "la formación de equipos sólidos de atención al cliente a distancia" para garantizar el éxito del proceso de compra y soporte.
Un sector en auge desde la pandemia
La ocupación de agente telefónico ha crecido notablemente desde la crisis sanitaria de la Covid-19, pasando de 132.561 empleados en 2019 a 160.220 en el segundo trimestre de este año, lo que supone un aumento del 21%.
Una parte significativa de este incremento se ha producido en el último año, con un salto de 144.274 a 160.220 personas. El sector se compone principalmente de profesionales de Contact Center (más del 91%) y operadores de telemarketing (el 8% restante).
Perfil demográfico del agente telefónico
Esta profesión destaca por tener una composición de género mayoritariamente femenina: casi tres de cada cuatro empleados son mujeres. Concretamente, el 72,4% de los 160.220 profesionales activos son mujeres, frente al 27,6% de hombres.
En cuanto a la edad, se trata de una ocupación relativamente joven. El grupo más numeroso es el de 35 a 44 años (33,4%), seguido por el de 25 a 34 años (26%). Entre estos dos grupos y el de 45 a 54 años (cerca del 25%), suman aproximadamente el 85% de los empleados.
Nacionalidad de los profesionales
La mayoría de los profesionales son de nacionalidad española (68%, unos 109.000 ocupados). Los empleados extranjeros representan el 21%, mientras que el 11% restante tiene doble nacionalidad.
Es relevante señalar que el empleo de personas con doble nacionalidad fue el que experimentó el mayor crecimiento interanual en el segundo trimestre (un 55,6% más), seguido por el de extranjeros (23% más), mientras que los profesionales españoles crecieron un 1,5%.
Estos datos provienen del último informe Mercado de trabajo en la ocupación de Agente telefónico, elaborado por Randstad Research, el centro de estudios de Randstad, y se basan en información del INE, el SEPE y la Seguridad Social al cierre del segundo trimestre del año.
Distribución regional y crecimiento
La comunidad andaluza solo es superada por la Comunidad de Madrid (con 39.848 ocupados) en volumen de empleo en esta profesión. A Andalucía le siguen Cataluña (23.770) y la Comunidad Valenciana (16.478). Juntas, estas cuatro regiones suman más del 70% del empleo total en el sector.
El informe detalla que el promedio de ocupados en Andalucía en los últimos cuatro trimestres fue de 23.280 personas en el subsector de telefonistas y 2.850 en operadores de marketing.
Según Marta Pintó, responsable de cuentas estratégicas del sector contact center de Randstad, este impulso se debe a "la expansión del comercio electrónico", que demanda "la formación de equipos sólidos de atención al cliente a distancia" para garantizar el éxito del proceso de compra y soporte.
Un sector en auge desde la pandemia
La ocupación de agente telefónico ha crecido notablemente desde la crisis sanitaria de la Covid-19, pasando de 132.561 empleados en 2019 a 160.220 en el segundo trimestre de este año, lo que supone un aumento del 21%.
Una parte significativa de este incremento se ha producido en el último año, con un salto de 144.274 a 160.220 personas. El sector se compone principalmente de profesionales de Contact Center (más del 91%) y operadores de telemarketing (el 8% restante).
Perfil demográfico del agente telefónico
Esta profesión destaca por tener una composición de género mayoritariamente femenina: casi tres de cada cuatro empleados son mujeres. Concretamente, el 72,4% de los 160.220 profesionales activos son mujeres, frente al 27,6% de hombres.
En cuanto a la edad, se trata de una ocupación relativamente joven. El grupo más numeroso es el de 35 a 44 años (33,4%), seguido por el de 25 a 34 años (26%). Entre estos dos grupos y el de 45 a 54 años (cerca del 25%), suman aproximadamente el 85% de los empleados.
Nacionalidad de los profesionales
La mayoría de los profesionales son de nacionalidad española (68%, unos 109.000 ocupados). Los empleados extranjeros representan el 21%, mientras que el 11% restante tiene doble nacionalidad.
Es relevante señalar que el empleo de personas con doble nacionalidad fue el que experimentó el mayor crecimiento interanual en el segundo trimestre (un 55,6% más), seguido por el de extranjeros (23% más), mientras que los profesionales españoles crecieron un 1,5%.
