Se han resuelto 365 expedientes sancionadores, de los que 259 han estado relacionados con el ámbito de los servicios, 60 con el de los productos industriales y 46 con el de los productos alimenticios
ALMERÍA HOY / 23·03·2018
El delegado territorial de Igualdad, Salud y Políticas Sociales en Almería, José María Martín, acompañado por el jefe del Servicio de Consumo, Cristóbal Estévez, ha presentado en rueda de prensa el balance de las actuaciones desarrolladas por la Junta de Andalucía en materia de consumo en la provincia de Almería durante el pasado año 2017. Entre la actividad realizada destaca el trabajo desarrollado en el ámbito del control e inspección del mercado, una labor que se ha traducido en la tramitación de 365 expedientes y la imposición de sanciones por valor de más de 7,8 millones de euros.
José María Martín ha explicado que «las actuaciones desarrolladas por la Junta en el ámbito del control e inspección del mercado tienen como objetivo comprobar el correcto cumplimiento de la normativa en materia de consumo por parte de las empresas que operan en nuestra provincia, para garantizar que los bienes y servicios puestos a disposición del público se produzcan, suministren y ofrezcan en unas condiciones adecuadas para que puedan disponer de productos seguros y de calidad».
En esta línea, en el año 2017 se llevaron a cabo en Almería 20 campañas de control, y se levantaron un total de 867 actas de inspección tras la visita a más de 625 establecimientos. Del total de actas, 170 son positivas, es decir, que han detectado algún tipo de irregularidad o incumplimiento de la normativa, lo que supone un 22,4% del total.
Cuando se detecta alguna irregularidad, se ponen en marcha los mecanismos habilitados al efecto, y se toman las medidas oportunas, ya sea imponiendo sanciones a las empresas que incumplen con las obligaciones en materia de consumo, o retirando productos del mercado. A lo largo del año 2017 se han resuelto 365 expedientes sancionadores, de los que 259 han estado relacionados con el ámbito de los servicios, 60 con el de los productos industriales y 46 con el de los productos alimenticios. De estos expedientes se han derivado sanciones por un valor total de 7.867.204,25 euros.
Balance reclamaciones y quejas
El Servicio Provincial de Consumo de la Delegación Territorial de Igualdad, Salud y Políticas Sociales ha recibido durante 2017 un total de 2.428 reclamaciones, quejas y denuncias formuladas por los usuarios de la provincia. La inmensa mayoría de ellas (2.400, el 98,8%), tienen su origen en el ámbito de los servicios, con especial incidencia en sectores como el de las comunicaciones, las entidades financieras, el comercio minorista, los servicios y suministros esenciales o los servicios sanitarios. Además de estas quejas relacionadas con los servicios, se han presentado cuatro relacionadas con el ámbito alimentario y 24 relacionadas con el consumo de productos industriales.
La mayor parte de las quejas se producen en el sector de las comunicaciones, donde se han recibido un total de 532. Le siguen las entidades financieras, con 359; el comercio minorista, con 315; los servicios esenciales, con 273, y los servicios sanitarios, con 259.
En general, se ha observado un incremento del 6,8% en número de quejas respecto a los datos del año anterior (2016). Y aunque se han reducido en el ámbito de las comunicaciones (han bajado un 42%), hay otros donde se ha registrado un notable incremento, como el de los servicios sanitarios, en el que se ha pasado de 33 quejas a 259, un crecimiento del 685%, relacionado con los servicios de determinadas clínicas dentales.
Con respecto a los principales motivos de reclamación, en el ámbito de las telecomunicaciones, suelen relacionarse con la facturación o el incumplimiento de las condiciones de contrato. En las entidades financieras, los clientes reclaman aspectos como el cargo de los gastos de formalización de las hipotecas o las cláusulas abusivas. En el sector del comercio minorista, la queja más frecuente es el incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía de los bienes adquiridos.
El incremento de las quejas en el ámbito de los servicios sanitarios se relaciona directamente con la actividad de ciertas clínicas dentales, debido a incumplimiento de las condiciones del contrato, desatención de los clientes, irregularidades en la calidad del trabajo realizado o los implantes o la no devolución de cantidades cobradas en exceso.
José María Martín ha explicado que «las actuaciones desarrolladas por la Junta en el ámbito del control e inspección del mercado tienen como objetivo comprobar el correcto cumplimiento de la normativa en materia de consumo por parte de las empresas que operan en nuestra provincia, para garantizar que los bienes y servicios puestos a disposición del público se produzcan, suministren y ofrezcan en unas condiciones adecuadas para que puedan disponer de productos seguros y de calidad».
En esta línea, en el año 2017 se llevaron a cabo en Almería 20 campañas de control, y se levantaron un total de 867 actas de inspección tras la visita a más de 625 establecimientos. Del total de actas, 170 son positivas, es decir, que han detectado algún tipo de irregularidad o incumplimiento de la normativa, lo que supone un 22,4% del total.
Cuando se detecta alguna irregularidad, se ponen en marcha los mecanismos habilitados al efecto, y se toman las medidas oportunas, ya sea imponiendo sanciones a las empresas que incumplen con las obligaciones en materia de consumo, o retirando productos del mercado. A lo largo del año 2017 se han resuelto 365 expedientes sancionadores, de los que 259 han estado relacionados con el ámbito de los servicios, 60 con el de los productos industriales y 46 con el de los productos alimenticios. De estos expedientes se han derivado sanciones por un valor total de 7.867.204,25 euros.
Balance reclamaciones y quejas
El Servicio Provincial de Consumo de la Delegación Territorial de Igualdad, Salud y Políticas Sociales ha recibido durante 2017 un total de 2.428 reclamaciones, quejas y denuncias formuladas por los usuarios de la provincia. La inmensa mayoría de ellas (2.400, el 98,8%), tienen su origen en el ámbito de los servicios, con especial incidencia en sectores como el de las comunicaciones, las entidades financieras, el comercio minorista, los servicios y suministros esenciales o los servicios sanitarios. Además de estas quejas relacionadas con los servicios, se han presentado cuatro relacionadas con el ámbito alimentario y 24 relacionadas con el consumo de productos industriales.
La mayor parte de las quejas se producen en el sector de las comunicaciones, donde se han recibido un total de 532. Le siguen las entidades financieras, con 359; el comercio minorista, con 315; los servicios esenciales, con 273, y los servicios sanitarios, con 259.
En general, se ha observado un incremento del 6,8% en número de quejas respecto a los datos del año anterior (2016). Y aunque se han reducido en el ámbito de las comunicaciones (han bajado un 42%), hay otros donde se ha registrado un notable incremento, como el de los servicios sanitarios, en el que se ha pasado de 33 quejas a 259, un crecimiento del 685%, relacionado con los servicios de determinadas clínicas dentales.
Con respecto a los principales motivos de reclamación, en el ámbito de las telecomunicaciones, suelen relacionarse con la facturación o el incumplimiento de las condiciones de contrato. En las entidades financieras, los clientes reclaman aspectos como el cargo de los gastos de formalización de las hipotecas o las cláusulas abusivas. En el sector del comercio minorista, la queja más frecuente es el incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía de los bienes adquiridos.
El incremento de las quejas en el ámbito de los servicios sanitarios se relaciona directamente con la actividad de ciertas clínicas dentales, debido a incumplimiento de las condiciones del contrato, desatención de los clientes, irregularidades en la calidad del trabajo realizado o los implantes o la no devolución de cantidades cobradas en exceso.
